Хайкен Ш. Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне. 7БЦ
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также
компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп
Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса,
описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании
серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы
узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди
конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам
снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не
предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это
практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину
мастерства обслуживания клиентов.
keyboard_backspace Назад