Трансформация клиентов: новые клиенты, новые потребности

Мировая экономика изменилась, экономика России изменилась на наших глазах и процесс еще не остановился. Потребительский спрос модифицировался по внешним и внутренним причинам, покупатели «не те, что раньше», клиентский сервис под вопросом.

Клиент пересмотрел свои ценности, расставил другие приоритеты в жизни, стал покупать то, что не покупал раньше, или перестал покупать то, что покупал всегда. Пандемия родила новые потребности, преобразовала старые, и перед компаниями стоит дилемма: следовать за спросом или диктовать свои правила? 

О формировании долговременного преимущества - клиентской лояльности:
 
- Мо Баннелл "Система снежного кома: Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов" (Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус, 2020)
 
- Джей Бэр, Дэниел Лемин "Сарафанное: как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям" (Эксмо, 2020)
 
- Роберт Дью, Сайрус Аллен "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень" (Альпина Паблишер, 2020)
 
- Сэнди Роджерс, Лина Риннэ, Шон Мун "Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента" (Альпина Паблишер, 2020)
 
О понимании задач клиентов как ключевом конкурентном преимуществе:
 
- Клейтон Кристенсен, Тедди Холл, Карен Диллон, Дэвид Данкан "Закон успешных инноваций: Зачем клиент "нанимает" ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам" (Альпина Паблишер, 2017)
 
- Ричард Шоттон "Фабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку" (Альпина Паблишер, 2020)
 
О цифровизации бизнеса для создания бизнес-экосистемы:
 
- Питер Вайл, Стефани Ворнер "Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения" (Альпина Паблишер, 2019)
 
- Мачей Кранц "Интернет вещей: новая технологическая революция" (Эксмо, 2018)
 
Об inbound-маркетинге:
 
- Анастасия Мартынова "Безгрешный маркетинг: Первая книга про inbound-продвижение и бескорыстную любовь к клиентам" (СилаУма - Паблишер, 2020)
Кранц Мачей "Интернет вещей. Новая технологическая революция"
Кранц Мачей "Интернет вещей....
Под заказ
Заказать
Роберт Дью, Сайрус Аллен "Клиентский опыт"
Роберт Дью, Сайрус Аллен "Кл...
Цена:
1020 ₽
816 ₽
-20% выгода 204 ₽
Роджерс Сэнди, Риннэ Лина, Мун Шон "Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента"
Роджерс Сэнди, Риннэ Лина, М...
Цена:
930 ₽
744 ₽
-20% выгода 186 ₽
Мартынова Анастасия "Безгрешный маркетинг"
Мартынова Анастасия "Безгреш...
Под заказ
Заказать
Шоттон Ричард "Фабрика выбора. Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку"
Шоттон Ричард "Фабрика выбор...
Цена:
890 ₽
712 ₽
-20% выгода 178 ₽
Вайл Питер, Ворнер Стефани "Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения"
Вайл Питер, Ворнер Стефани "...
Под заказ
Заказать
Кристенсен Клейтон "Закон успешных инноваций. Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам"
Кристенсен Клейтон "Закон ус...
Под заказ
Заказать
Баннелл М. Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов
Баннелл М. Система снежного ...
Под заказ
Заказать
Бэр Д., Лемин Д. Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Бэр Д., Лемин Д. Сарафанное....
Под заказ
Заказать
    КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
    Новосибирск г. Новосибирск, Красный проспект, 17 +7 383 209‒03‒66 +7 (383) 209‒03‒74 (офис) info@kapital-knigi.ru