Трансформация клиентов: новые клиенты, новые потребности

Мировая экономика изменилась, экономика России изменилась на наших глазах и процесс еще не остановился. Потребительский спрос модифицировался по внешним и внутренним причинам, покупатели «не те, что раньше», клиентский сервис под вопросом.

Клиент пересмотрел свои ценности, расставил другие приоритеты в жизни, стал покупать то, что не покупал раньше, или перестал покупать то, что покупал всегда. Пандемия родила новые потребности, преобразовала старые, и перед компаниями стоит дилемма: следовать за спросом или диктовать свои правила? 

О формировании долговременного преимущества - клиентской лояльности:
 
- Мо Баннелл "Система снежного кома: Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов" (Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус, 2020)
 
- Джей Бэр, Дэниел Лемин "Сарафанное: как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям" (Эксмо, 2020)
 
- Роберт Дью, Сайрус Аллен "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень" (Альпина Паблишер, 2020)
 
- Сэнди Роджерс, Лина Риннэ, Шон Мун "Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента" (Альпина Паблишер, 2020)
 
О понимании задач клиентов как ключевом конкурентном преимуществе:
 
- Клейтон Кристенсен, Тедди Холл, Карен Диллон, Дэвид Данкан "Закон успешных инноваций: Зачем клиент "нанимает" ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам" (Альпина Паблишер, 2017)
 
- Ричард Шоттон "Фабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку" (Альпина Паблишер, 2020)
 
О цифровизации бизнеса для создания бизнес-экосистемы:
 
- Питер Вайл, Стефани Ворнер "Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения" (Альпина Паблишер, 2019)
 
- Мачей Кранц "Интернет вещей: новая технологическая революция" (Эксмо, 2018)
 
Об inbound-маркетинге:
 
- Анастасия Мартынова "Безгрешный маркетинг: Первая книга про inbound-продвижение и бескорыстную любовь к клиентам" (СилаУма - Паблишер, 2020)
Кранц Мачей "Интернет вещей. Новая технологическая революция"
Кранц Мачей "Интернет вещей....
Под заказ
Заказать
Роберт Дью, Сайрус Аллен "Клиентский опыт"
Роберт Дью, Сайрус Аллен "Кл...
Цена:
1360 ₽
Роджерс Сэнди, Риннэ Лина, Мун Шон "Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента"
Роджерс Сэнди, Риннэ Лина, М...
Под заказ
Заказать
Мартынова Анастасия "Безгрешный маркетинг"
Мартынова Анастасия "Безгреш...
Под заказ
Заказать
Шоттон Ричард "Фабрика выбора. Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку"
Шоттон Ричард "Фабрика выбор...
Цена:
1230 ₽
Вайл Питер, Ворнер Стефани "Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения"
Вайл Питер, Ворнер Стефани "...
Под заказ
Заказать
Кристенсен Клейтон "Закон успешных инноваций. Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам"
Кристенсен Клейтон "Закон ус...
Под заказ
Заказать
Баннелл М. Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов
Баннелл М. Система снежного ...
Под заказ
Заказать
Бэр Д., Лемин Д. Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Бэр Д., Лемин Д. Сарафанное....
Цена:
1450 ₽
    КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
    Новосибирск г. Новосибирск, Красный проспект, 17 +7 383 209‒03‒66 +7 (383) 209‒03‒74 (офис) info@kapital-knigi.ru