Шоул Джон "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

keyboard_backspace Назад
Автор: Шоул Джон
ISBN: 978-5-9614-7156-4
Год: 2019
Издательство: Альпина Паблишер
Серия:
В наличии
Цена в магазине: 550 ₽
Купить онлайн: 495 ₽

Позвонить в магазин

Гоффи Роб, Джонс Гарет "Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером"
Гоффи Роб, Джонс Гарет "Я не...
Цена:
630 ₽
Берг Натали, Найтс Мия "Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода"
Берг Натали, Найтс Мия "Amaz...
Цена:
900 ₽
Брэнсон Ричард "Бизнес в стиле Virgin. Чему вас не научат в бизнес-школе"
Брэнсон Ричард "Бизнес в сти...
Цена:
972 ₽
Стрелкова Зоя "Вложить и получить. Как не потерять деньги в проекте"
Стрелкова Зоя "Вложить и пол...
Цена:
1719 ₽
Мартынова Анастасия "Безгрешный маркетинг"
Мартынова Анастасия "Безгреш...
Цена:
1404 ₽
Клейсон Джорж "Самый богатый человек в Вавилоне"
Клейсон Джорж "Самый богатый...
Цена:
756 ₽
Качалов И. В., Холодилин Н. А. "Ключевые розничные клиенты"
Новинка
Качалов И. В., Холодилин Н. ...
Цена:
1548 ₽
Ромер Дэвид "Высшая макроэкономика" (2-е изд.)
Ромер Дэвид "Высшая макроэко...
Цена:
837 ₽
Ван Парайс Филипп, Вандерборхт Янник "Базовый доход. Радикальный проект для свободного общества и здоровой экономики"
Ван Парайс Филипп, Вандербор...
Цена:
540 ₽
Фишман Л., Мартьянов В., Давыдов Д. "Рентное общество: в тени труда, капитала и демократии"
Фишман Л., Мартьянов В., Дав...
Цена:
522 ₽
Ким Чан "Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков"
Хит
Ким Чан "Стратегия голубого ...
Цена:
1512 ₽
Савенок Владимир "Правило богатства № 1 – личный финансовый план"
Новинка
Савенок Владимир "Правило бо...
Цена:
945 ₽
Книги автора Шоул Джон
Шоул Джон "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" (покет)
Шоул Джон "Реальные полномоч...
Цена:
369 ₽
Шоул Джон "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Шоул Джон "Первоклассный сер...
Цена:
999 ₽
КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
Новосибирск ул. Максима Горького, 78 +7 383 223‒69‒73 +7 (383) 223‒98‒10 (офис) info@kapital-knigi.ru