Шоул Джон "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

keyboard_backspace Назад
Автор: Шоул Джон
ISBN: 978-5-9614-7156-4
Год: 2019
Издательство: Альпина Паблишер
В наличии
Купить онлайн: 440 ₽
Цена в магазине:  550 ₽

Позвонить в магазин
  • самовывоз из магазина сегодня
  • доставка курьером сегодня/завтра
  • доставка до пункта выдачи - 2-3 дня.
  • подробнее: доставка и оплата.

Книги автора Шоул Джон
Шоул Джон "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" (покет)
Шоул Джон "Реальные полномоч...
Цена:
410 ₽
328 ₽
-20% выгода 82 ₽
Шоул Джон "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Шоул Джон "Первоклассный сер...
Цена:
1110 ₽
888 ₽
-20% выгода 222 ₽
КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
Новосибирск ул. Максима Горького, 78 +7 383 223‒69‒73 +7 (383) 223‒98‒10 (офис) info@kapital-knigi.ru