Роберт Дью, Сайрус Аллен "Клиентский опыт"

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

keyboard_backspace Назад
ISBN: 978-5-9614-2404-1
Год: 2020
Издательство: Альпина Паблишер
В наличии
Купить онлайн: 816 ₽
Цена в магазине:  1020 ₽

Позвонить в магазин
  • самовывоз из магазина сегодня
  • доставка курьером сегодня/завтра
  • доставка до пункта выдачи - 2-3 дня.
  • подробнее: доставка и оплата.

Флинн Пэт "Тестировщик бизнес-идей. Не запускай стартап пока не прочитаешь эту книгу"
Новинка
Флинн Пэт "Тестировщик бизне...
Цена:
970 ₽
776 ₽
-20% выгода 194 ₽
Тарасов Владимир "Философские рассказы для детей от шести до шестидесяти лет. Романтические истории. Опыт обычной жизни: поэтический сборник"
Тарасов Владимир "Философски...
Цена:
810 ₽
648 ₽
-20% выгода 162 ₽
Тарасов Владимир "Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим"
Тарасов Владимир "Управленче...
Цена:
1240 ₽
992 ₽
-20% выгода 248 ₽
Фридман Александр, Галанцев Дмитрий, Щербатых Юрий "Управление стрессом для делового человека"
Фридман Александр, Галанцев ...
Цена:
1450 ₽
1160 ₽
-20% выгода 290 ₽
Тарасов Владимир "Технология лидерства"
Тарасов Владимир "Технология...
Цена:
710 ₽
568 ₽
-20% выгода 142 ₽
Тарасов Владимир "Социальные технологии Таллиннской школы менеджеров"
Тарасов Владимир "Социальные...
Цена:
780 ₽
624 ₽
-20% выгода 156 ₽
Тарасов Владимир "Социальная технология в вопросах и ответах"
Тарасов Владимир "Социальная...
Цена:
1580 ₽
1264 ₽
-20% выгода 316 ₽
Кэмп Джим "Сначала скажите «нет». Технологии ведения переговоров, которые профессионалы хотели бы от вас скрыть"
Кэмп Джим "Сначала скажите «...
Цена:
1130 ₽
904 ₽
-20% выгода 226 ₽
Тарасов Владимир "Русские уроки японских коанов"
Тарасов Владимир "Русские ур...
Цена:
780 ₽
624 ₽
-20% выгода 156 ₽
Тарасов Владимир "Прагматическая логика"
Тарасов Владимир "Прагматиче...
Цена:
810 ₽
648 ₽
-20% выгода 162 ₽
Тарасов Владимир "Технология жизни: книга для героев"
Тарасов Владимир "Технология...
Цена:
750 ₽
600 ₽
-20% выгода 150 ₽
Тарасов Владимир "Полководец"
Тарасов Владимир "Полководец...
Цена:
710 ₽
568 ₽
-20% выгода 142 ₽
КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
Новосибирск ул. Максима Горького, 78 +7 383 223‒69‒73 +7 (383) 223‒98‒10 (офис) info@kapital-knigi.ru