Майкл Ливайн "Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения"

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин "разбитые окна" исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина "разбитые окна" может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. 
.Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием "мелких трещин на окнах" и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот.
.
.Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

keyboard_backspace Назад
ISBN: 978-5-9614-7040-6
Год: 2019
Издательство: Альпина Паблишер
В наличии
Купить онлайн: 632 ₽
Цена в магазине:  790 ₽

Позвонить в магазин
  • самовывоз из магазина сегодня
  • доставка курьером сегодня/завтра
  • доставка до пункта выдачи - 2-3 дня.
  • подробнее: доставка и оплата.

Флинн Пэт "Тестировщик бизнес-идей. Не запускай стартап пока не прочитаешь эту книгу"
Новинка
Флинн Пэт "Тестировщик бизне...
Цена:
970 ₽
776 ₽
-20% выгода 194 ₽
Роберт Дью, Сайрус Аллен "Клиентский опыт"
Новинка
Роберт Дью, Сайрус Аллен "Кл...
Цена:
1020 ₽
816 ₽
-20% выгода 204 ₽
Тарасов Владимир "Философские рассказы для детей от шести до шестидесяти лет. Романтические истории. Опыт обычной жизни: поэтический сборник"
Тарасов Владимир "Философски...
Цена:
810 ₽
648 ₽
-20% выгода 162 ₽
Тарасов Владимир "Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим"
Тарасов Владимир "Управленче...
Цена:
1240 ₽
992 ₽
-20% выгода 248 ₽
Фридман Александр, Галанцев Дмитрий, Щербатых Юрий "Управление стрессом для делового человека"
Фридман Александр, Галанцев ...
Цена:
1450 ₽
1160 ₽
-20% выгода 290 ₽
Тарасов Владимир "Технология лидерства"
Тарасов Владимир "Технология...
Цена:
710 ₽
568 ₽
-20% выгода 142 ₽
Тарасов Владимир "Социальные технологии Таллиннской школы менеджеров"
Тарасов Владимир "Социальные...
Цена:
780 ₽
624 ₽
-20% выгода 156 ₽
Тарасов Владимир "Социальная технология в вопросах и ответах"
Тарасов Владимир "Социальная...
Цена:
1580 ₽
1264 ₽
-20% выгода 316 ₽
Кэмп Джим "Сначала скажите «нет». Технологии ведения переговоров, которые профессионалы хотели бы от вас скрыть"
Кэмп Джим "Сначала скажите «...
Цена:
1130 ₽
904 ₽
-20% выгода 226 ₽
Тарасов Владимир "Русские уроки японских коанов"
Тарасов Владимир "Русские ур...
Цена:
780 ₽
624 ₽
-20% выгода 156 ₽
Тарасов Владимир "Прагматическая логика"
Тарасов Владимир "Прагматиче...
Цена:
810 ₽
648 ₽
-20% выгода 162 ₽
Тарасов Владимир "Технология жизни: книга для героев"
Тарасов Владимир "Технология...
Цена:
750 ₽
600 ₽
-20% выгода 150 ₽
КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
Новосибирск ул. Максима Горького, 78 +7 383 223‒69‒73 +7 (383) 223‒98‒10 (офис) info@kapital-knigi.ru