Ух ты! Сервис!

Автор: Виталий Антощенко

Альпина Паблишер, 2017, 2019

ISBN: 978-5-9614-6431-3, 978-5-9614-5417-8

бизнес

Узнать о наличии

О книге

Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Похожие по теме:

Роберт Кийосаки

Намного важнее денег

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

Бизнес — это страсть. Идём вперёд! 35 принципов от топ-менеджера Ozon.ru

Дэнни Перекальски

Администратор Instagram: руководство по заработку

Дмитрий Кудряшов, Евгений Козлов