Разгневанный клиент, я люблю тебя

Автор: Виталий Антощенко

Питер, 2018

ISBN: 978-5-4461-0335-5

бизнес

Узнать о наличии

О книге

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берёт на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и её достойное развитие.

Похожие по теме:

Бизнес — это страсть. Идём вперёд! 35 принципов от топ-менеджера Ozon.ru

Дэнни Перекальски

Администратор Instagram: руководство по заработку

Дмитрий Кудряшов, Евгений Козлов

Новые правила деловой переписки

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Цифровой вихрь : как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Джефф Лаукс, Джеймс Маколей, Энди Норонха, Майкл Уэйд