Донна Каттинг "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании"

В этой книге содержится 501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое «касание» клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые УЖЕ сработали в бизнесе. Автор, консультационный эксперт по сервису, предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как:
• конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев;
• вдохновить сотрудников на искренний, доброжелательный сервис;
• превращать каждое «касание» с клиентом в незабываемое событие;
• достойно исправлять ошибки;
• создать сервис «на пять звезд».

keyboard_backspace Назад
ISBN: 978-5-04-097205-0
Год: 2019
Издательство: Эксмо
Под заказ

Уведомить о поступлении Позвонить в магазин
  • самовывоз из магазина сегодня/завтра
  • доставка курьером сегодня/завтра
  • доставка до пункта выдачи СДЭК или Boxberry - 2-3 дня.
  • подробнее: доставка и оплата.

КапиталЪ - новосибирский книжный магазин
Новосибирск г. Новосибирск, Красный проспект, 17 +7 383 209‒03‒66 +7 (383) 209‒03‒74 (офис) info@kapital-knigi.ru