Донна Каттинг "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании"

В этой книге содержится 501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое «касание» клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые УЖЕ сработали в бизнесе. Автор, консультационный эксперт по сервису, предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как:
• конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев;
• вдохновить сотрудников на искренний, доброжелательный сервис;
• превращать каждое «касание» с клиентом в незабываемое событие;
• достойно исправлять ошибки;
• создать сервис «на пять звезд».