Ильдар Яркимбаев

Директор «Капитала»
Ильдар Яркимбаев

Рецензии:

Новая экономика от Криса Андерсона

А что если запретить конкуренцию по цене? Запретить скидки, акции и распродажи. Как будут конкурировать между собой магазины? Например, продуктовые магазины: Ашан и Лента, Магнит и Пятёрочка. Мне кажется, такой гипотетический вопрос стоит задавать каждому руководителю. Тогда он сможет ответить на вопрос, какие ещё преимущества у него остаются после запрета скидок. Это не я придумал: лет 7 назад, к ...

Время клиента

«Каждый обратившийся в компанию имеет право на уважительное и обходительное отношение, общение с разумным человеческим существом, быстрое обслуживание, а также на то, что человек, обслуживший его, будет заинтересован в результате не меньше самого клиента. Если у клиента возникла проблема, обслуживающий его сотрудник должен считать это своей проблемой до тех пор, пока она не будет разре ...